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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2019年第02期

患者教育提高转化率有门道

姜志敏

关键词:
摘要:众所周知,近几年零售药店的生存状况并不尽如人意,门店客流不断下滑,挖掘新客源成本、难度不断攀升……药店经营者们纷纷把目光转移到如何提升会员的黏性、如何提高复购率等方面,其中,患者教育是提高顾客黏性的有效手段之一.然而,行业内患者教育执行参差不齐,一些药店经营者对其无可奈何,常常是投入了大量的时间、精力,效果却差强人意,颇有吃力不讨好的感觉.其中缘由,实则与药店的患教理念、患教的内容与方式、患教人员的专业性、支撑患教的服务体系的搭建、企业对患教的重视与否等因素息息相关.