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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2017年第01期

超越顾客的期望评《至仁同济三“保证”》

王献波

关键词:
摘要:笔者将文中的一句话“超越顾客的期望”提出来,作为文章的标题和开篇,主要基于两点考虑:第一,同质化的竞争让药店之间相互模仿,模仿的目的不是为了超越顾客的期望,更多的是为了制约竞争对手.这样的逻辑就是:我不一定做得好,但起码做得比你好,我就会生存得很好;第二,顾客的期望有时真的并不高:买到想要的商品,享受想要的服务,获得想要的疗效,仅此而巳.至于其他延伸服务,顾客也确实没有过多期望.因为抱得期望越高,失望也往往越大.