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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2017年第07期

有效沟通:解决令药店头疼的7种顾客

高弘杨

关键词:
摘要:2017年6月Drug Topics网站对用户进行了一次关于药店客户关系的调查,受访对象为所有的药店工作者,主题是“你所经历过的糟糕的客户是怎样的?并告知你是用什么样的方法解决掉这些麻烦的”.其中可怕的是有一位顾客向一家药店寄去了一封意见书,其中详细介绍了多大100种药品的每种化学特组成和特性,收到意见书的该店店员表示“精神受到了十级虐待”;甚至还有人把枪支寄到药店里进行威胁,被侮辱并受到人身攻击的例子则更为普遍了.