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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2016年第06期

勿踏“漏斗原理”误区评《会员管理目标,一个都不能少》

王献波

关键词:漏斗, 原理, 误区, 会员, 门店, 客户资源, 营销活动, 售后服务, 管理, 销售额, 重心, 循环, 开发, 价值, 顾客, 短板
摘要:会员不同于普通顾客,是门店优质的客户资源.因此,门店对于忠实会员的管理,是营销活动中的头等大事.如果门店的营销过于倚重对新客户的开发,而忽视会员价值,则会将管理的重心置于售前和售中,造成售后服务的短板,大量会员流失.门店为保持销售额,不断补充“新客户”,如此不断循环,就形成了著名的“漏斗原理”.