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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2015年第02期

慢病服务培训:手把手教学

楼鸣虹

关键词:专业服务, 技巧培训, 把手, 导学员, 理论知识, 顾客沟通, 辅导老师, 服务质量, 慢性病, 功夫片, 提升, 实践, 流程, 课堂, 接待, 教会, 基础, 工具
摘要:慢性病理论知识的培训是提升慢病专业服务质量的基础,和顾客沟通的流程和技巧培训是引导学员学以致用的工具.但是,课堂培训不可能让所有学员在实际接待顾客的过程中做到收放自如.正如功夫片里我们看到的,师傅在教会徒弟招式以后,要和徒弟对练.慢病专业服务也是一样,更多地需要学员们在实践中提高,这就需要有辅导老师手把手教授的过程.