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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2015年第03期

像恋爱一样做好药店客情

尚峰

关键词:
摘要:药店的客情管理维护或拓展,本质上也属于人与人之间的交往,必须立足于对顾客和自身的研究,像谈恋爱一样,在茫茫“顾客群”中找到“美”有潜力的那位(类)顾客,了解对方的需求;针对对方的需求,对照自身实际情况,了解自身是否能够满足对方的需求或是否具备转变的实力;基于前两者的分析,按照目标者或群的喜好改造升级自己,或者降低需求,找到自身当前条件能够吸引到的顾客或顾客群;在选定的目标顾客群面前充分展示自身能够满足其喜好的优点,用促销实现首次业务突破,并稳定发展,形成其对药店的依赖性,从而成为忠实顾客.