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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2015年第03期

网上药店更需要专业服务——评《你造么?线上比线下更爱专业服务》

关键词:
摘要:零售药店强调专业服务,在行业内已经成为“口号”式的存在,但平心而论,真正将专业落地、内化到企业日常运营中的,寥寥无几.反而在新兴的网上药店,我们看到了专业服务的不断推进和推陈出新,“线上比线下更爱专业服务”的结论,诚非虚言.之所以网上药店将专业服务摆到更高位置,与互联网的特性分不开,比如目前网上药店仍以“比价”为主流模式,顾客在不同网店间的跳转相当随意且便捷,这使得网上药店的获客成本太高,不得不更重视顾客黏性,从而将专业服务作为巩固客群、提高忠诚度的重要手段.