期刊简介
本刊立足药店，服务于医药健康产品流通市场，提供丰富的政策、市场、管理、技术、产品、药学服务等信息。
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首页>中国药店杂志
- 杂志名称：中国药店杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国整形美容协会
- 国际刊号：1009-5012
- 国内刊号：11-4476/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国核心期刊遴选数据库期刊收录：万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
完整的标准顾客接待与服务流程
尹东宇
关键词：
摘要：接待与服务顾客,是我们每一个药房每一个人每天基本的工作,看起来是很自然很简单的过程,但真正能够做完整做好的人并不多.我们这一期一起来讨论一下标准的顾客接待与服务流程,梳理一下还有哪些环节需要改进:第一步:进店招呼打招呼的目的是让顾客知道我们欢迎他们的到来,但打招呼不一定是导购的开始.现在大部分药店都是开放式货架的卖场,动线设计的初衷就是让顾客可以更方便的接触商品,同时能够通过分区、布局和陈列的设计来拉长顾客的动线,引导顾客在店内多走动、多接触、多购买.如果顾客一进店我们就问“您好,需要我为您服务吗?”顾客如果回答“我感冒了,有点咳嗽……”店员通常会说“请跟我来,感冒药在这边……”然后就把顾客直接引到感冒药货架附近.
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