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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2015年第04期

店长在现场之带团队

刘军元

关键词:
摘要:作为身处连锁门店现场的一线负责人,店长们所缺乏的是系统思考和做事的工具(KNOW-HOW).君子无他,善假于物也.借用盖洛普公司的研究成果,有12个关键问题能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标,而问题背后是员工敬业度和工作环境的测量,这就是著名的Q12测评法.其在药品零售业也非常适用,无疑是店长的十二把“金钥匙”.