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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2015年第04期

互动式教育:让慢病患者参与进来

楼鸣虹

关键词:
摘要:药店开展慢病服务,目的是提升专业服务形象,提升慢病品类的销售贡献.可是有的连锁在开展过程中却发现:服务专区设立了,商品结构调整了,监测服务有了,会员档案建了,顾客教育做了,服务人员也有了一定的专业服务能力,也并不缺工作热情,可是,会员就是不买账.会员在门店建了档案之后就很少见踪影,进行电话邀约,效果也微乎其微.如此,顾客缺乏依从性,专业服务不能落实,商业转化也就是空谈了.之所以出现这种现象,还是因为和慢病顾客的沟通出了问题.