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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2015年第07期

医药电商会员管理之迷津

张笑雨

关键词:是医药, 客户忠诚度, 潜在顾客, 企业竞争, 客户成本, 会员管理, 购买动机, 张瑞敏, 消费者, 营销, 统计, 利润, 海尔
摘要:海尔总裁张瑞敏曾经说过,现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争.这句话对于电商、尤其是是医药电商来说显得尤为贴切.根据统计,留住一个老客户的成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5;一个忠实的老顾客可以影响25个消费者、诱发8个潜在顾客产生购买动机;而一个企业80%的利润来自20%的客户.这也变相的说明,医药电商维系客户,也就是会员管理及营销的重要性毋庸置疑.