期刊简介
本刊立足药店，服务于医药健康产品流通市场，提供丰富的政策、市场、管理、技术、产品、药学服务等信息。
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首页>中国药店杂志
- 杂志名称：中国药店杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国整形美容协会
- 国际刊号：1009-5012
- 国内刊号：11-4476/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国核心期刊遴选数据库期刊收录：万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
执行力差的七大根源
尹东宇
关键词：处理流程, 企业建立, 库存管理, 顾客流失, 品牌形象, 价格问题, 价格管理, 顾客抱怨, 差异化, 信息, 收集, 商品, 缺货, 情绪, 门店, 检查, 服务, 方法, 断货
摘要：在发生缺货、断货或价格问题时,顾客抱怨处理流程能很好地消除顾客的不满情绪,减少顾客流失.而这一过程中收集的信息又能为改进商品线管理、库存管理和价格管理提供依据.此种差异化的服务也能够为企业建立良好的品牌形象加分,所以很多企业都推行过这一方法.遗憾的是,很多企业的抱怨处理流程已经流于形式,门店只是按照总部要求被动地进行记录,甚至编造一些记录以应对检查,终能真正落地实施并见到成效的并不多.
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