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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2015年第10期

VIP会员管理:维护高价值顾客

叶建伟

关键词:
摘要:药店之间的竞争本质是顾客的争夺.如何将流动顾客转化为固定顾客?如何将低价值顾客转化为高价值顾客?如何提高会员顾客的黏度?这些都涉及到会员管理范畴.会员管理是一整套体系性的运营管理,涉及服务、营销、商品、运营、软件等,需要有一系列的整体构架,并聚焦VIP会员,跟随消费者变化趋势进行及时调整,才能实现企业的稳定、高额收益.