期刊简介
本刊立足药店，服务于医药健康产品流通市场，提供丰富的政策、市场、管理、技术、产品、药学服务等信息。
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首页>中国药店杂志
- 杂志名称：中国药店杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国整形美容协会
- 国际刊号：1009-5012
- 国内刊号：11-4476/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国核心期刊遴选数据库期刊收录：万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
你有“服务焦虑症”吗?
张国芳
关键词：专业服务, 药品零售业, 经营期, 国内环境, 执行力度, 未来十年, 顾客服务, 服务意识, 服务水平, 焦虑症, 焦虑感, 行业, 商品, 经验, 监督, 价格, 激励, 回归, 操作
摘要：在国内,过去十年是价格与商品为主导的经营期,未来十年将是“顾客服务”与“专业服务”的经营期.目前,国内环境处于这两个经营期的转接期,难免出现“服务焦虑症”.近年来,药品零售业回归零售本质,以服务立足的观点得到了广泛的共识,但在具体的操作执行上,服务的水平依然层次不齐.从国内外先进经验来看,我国药品零售业的服务意识、服务水平、执行力度、监督与激励等方面还存在许多问题,这些不足也正引起行业的普遍焦虑感,你有吗?
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