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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2015年第15期

一对一,管好你的顾客

张笑雨

关键词:顾客满意, 企业, 零售药房, 店员, 粘性, 医药, 实践, 平台, 链条, 客户, 互助, 方法
摘要:无论是传统零售药房,还是新形势下的医药电商,可以说都是在做一件事情,那就是让顾客满意.一个企业的成败取决于客户对这家企业的认同.当然,每家企业在实践过程中,也都在不断探索满足顾客的方法.在满足顾客的过程当中,店员与顾客之间究竟应该处在怎样的关系链条中?是店员对顾客无条件的绝对顺从?还是建立平等互助的平台,与顾客建立长期稳定的粘性关系?