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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2015年第18期

树立“—站式消费”形象——评《商品全是零售业的灵魂》

王献波

关键词:消费者, 形象, 商品供给, 零售业, 专业化服务, 药店, 顾客, 提供服务, 实施途径, 产品, 中心, 载体, 企业, 理念, 会展
摘要:要解决“商品全”的问题,企业首先要了解消费者进店“买什么”,也就是“以消费者为中心”理念的实施途径:顾客首先是买产品,其次是买服务.产品是药店为顾客提供服务的载体,没有充足的商品供给,再好的服务也无从谈起.正所谓“皮之不存,毛将焉附”?当顾客能够在药店选购到所需商品的时候,药店才能有机会展示自己的专业化服务.