期刊简介
本刊立足药店，服务于医药健康产品流通市场，提供丰富的政策、市场、管理、技术、产品、药学服务等信息。
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首页>中国药店杂志
- 杂志名称：中国药店杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国整形美容协会
- 国际刊号：1009-5012
- 国内刊号：11-4476/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国核心期刊遴选数据库期刊收录：万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
顾客期待何种药店服务
彭弦
关键词：留住顾客, 药店, 售前服务, 硬件与软件, 消费心理学, 咨询服务, 医药企业, 销售, 卖场, 环境卫生, 永久性, 计算器, 白大褂, 主题, 招牌, 员工, 意识, 药房, 思想, 水杯
摘要：服务是永恒的话题.要想留住顾客,让其成为永久性的顾客,我们各行各业不得重视服务,改变传统的观念和思想.笔者因长期为医药企业提供培训与咨询服务,现就服务存在的一些问题,包括硬件与软件两方面内容,发表一下个人的浅见.售前服务勿成盲点首先说说药店的硬件,具体体现在陈列布局、销售氛围、环境卫生等方面.这些地方做好其实也是对顾客也是一种服务,属于售前服务,而普遍来讲我们这方面意识不够强.笔者曾多次在药房看到这样的一些现象——POP上只标注“惊爆价”,却没有标“原价”,从消费心理学的角度看,顾客还是蛮想了解该件商品的原价,以便作对比;卖场随处可见水杯、白大褂、计算器、笔本等员工用品,显得杂乱随意;一个门店总是那一种常年固有的卖场销售氛围,没有及时根据主题变更;门头招牌陈旧显得没有档次……
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