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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2014年第11期

迈过客服这道坎

周玉涛

关键词:团队, 客服, 企业成长, 运营体系, 医药, 价值中心, 成本中心, 商人, 历程, 经验, 教训, 建设, 规律, 构架, 标志
摘要:越是成熟的电商企业,越是重视客服团队的建设,这是从发展历程中的种种经验、教训中总结出的“规律”.从某种意义上讲,客服团队自小到大、自弱到强,是电商企业成长的标志.这不是每个电商人都理解的道理,在医药电商领域更是如此.重视与尊重直到现在,仍有为数不少的医药电商企业认为,客服团队在运营体系中是无足轻重的,甚至被视为整个电商构架中的成本中心.实则不然,客服团队恰是不可或缺的价值中心.