会员回访电话你会打吗

陈益；唐舜莉

关键词：会员服务, 企业核心竞争力, 客户满意度, 准确定位, 营销手段, 消费积分, 市场份额, 潜在客户, 连锁药店, 客户流失, 电话回访, 忠诚度, 消费者, 强与弱, 资料, 转化, 预警, 意识, 信息, 提升

摘要：随着连锁药店市场的竞争越来越激烈,企业更强烈地意识到谁能拥有更多的忠实会员,谁就能更多地占有市场份额,这将直接决定企业核心竞争力的强与弱.很多企业现如今都在做会员服务,做好会员服务有很多种方式,其中就包括电话回访,但如何能通过会员回访满足各种消费者的需求;如何利用消费积分累积奖励、兑换升级和优惠返利等营销手段,对会员进行有效、准确定位与及时收集掌握第一手资料和信息;如何能有效的对会员进行区别对待、重点关注、预警反馈,有力推动客户满意度、忠诚度的提升,降低因服务不到位造成的客户流失;并将越来越多的潜在客户转化成企业的优质、忠实客户是大家苦恼的.