期刊简介
本刊立足药店，服务于医药健康产品流通市场，提供丰富的政策、市场、管理、技术、产品、药学服务等信息。
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- 杂志名称：中国药店杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国整形美容协会
- 国际刊号：1009-5012
- 国内刊号：11-4476/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国核心期刊遴选数据库期刊收录：万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
从“随便看看”到顾客忠诚有多远
李德猛
关键词：顾客忠诚度, 增值服务, 店员, 药店, 项目训练, 体验, 培训, 门店, 沟通技巧, 服务增值, 策略培养, 消费者, 怪现象, 药品, 销售, 推销, 购药, 创新
摘要：消费者购药体验中有这样一种怪现象:本来看好某药品,经店员“推销”以后,反而失去了购买的愿望.究其原因,一是店员缺乏一定的销售技巧,二是门店缺乏一定的增值服务,三是顾客对药店缺乏一定的忠诚度.店员缺乏沟通技巧,只要加强培训就可解决;门店缺乏增值服务,可经过创新及强化服务增值的项目训练,终也能让顾客得到这方面的体验;然而,顾客对药店缺乏忠诚度,并非短时期的培训所能解决的,但亦可尝试以下策略培养顾客忠诚度.
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