期刊简介
本刊立足药店，服务于医药健康产品流通市场，提供丰富的政策、市场、管理、技术、产品、药学服务等信息。
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首页>中国药店杂志
- 杂志名称：中国药店杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国整形美容协会
- 国际刊号：1009-5012
- 国内刊号：11-4476/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国核心期刊遴选数据库期刊收录：万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
器械售后服务有待标准化
赵安琪
关键词：医疗器械, 售后服务, 培训师, 连锁药店, 标准化, 专业队伍, 使用方法, 连锁企业, 顾客, 动手操作, 处理流程, 奢侈品, 证明, 员工, 药房, 演示, 心理, 问诊, 损坏, 伤害
摘要：让厂家处理证明自己不会,这对连锁企业的品牌是有伤害的.连锁药店应建立医疗器械专业队伍,其中包括售后队伍.“医疗器械的售后一直是比较难做的,我们一般都是在顾客买的时侯详细教会顾客怎样使用,减少使用不当造成的损坏.”常州恒泰奥园人民大药房店长高素平说.的确,医疗器械是药店较为陌生的领域,由于需要动手操作,没有经验的员工一般都不敢进行推荐和介绍,售后服务就更是“奢侈品”了.不能全部推给厂家“从店员心理来说,怕售后是正常的,原因是售前和售中的工作都还没有做好.”鱼跃医疗首席培训师陈丰说,“连锁药店应增加器械使用方法的培训,售前问诊和器械介绍要有标准化的培训,售中要有操作演示培训,售后也应该有标准化处理流程.”
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