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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2014年第24期

执业药师PK“伪知识型”顾客

谭小芳

关键词:执业药师, 知识型顾客, 沟通技能, 药店, 药品知识, 经营环境, 沟通问题, 工作绩效, 障碍, 销售, 渠道, 获取
摘要:由于人们获取药品知识的渠道日渐多样化,催生出一批“伪知识型顾客”,执业药师需要对他们有一个全面的了解,通过有效的沟通技能,逐个“击破”.药店的执业药师则至少有80%的时间花在与各种顾客的口头沟通上.但在现实的药店经营环境中,相比那些愿景、战略、销售等很大的问题而言,沟通问题往往被很多人所忽略.在笔者看来,阻碍药店工作绩效的大障碍就是药师们缺乏有效的沟通技能.