期刊简介
本刊立足药店，服务于医药健康产品流通市场，提供丰富的政策、市场、管理、技术、产品、药学服务等信息。
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首页>中国药店杂志
- 杂志名称：中国药店杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国整形美容协会
- 国际刊号：1009-5012
- 国内刊号：11-4476/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国核心期刊遴选数据库期刊收录：万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
投诉与“点赞”
冯枫
关键词：顾客投诉, 员工, 案例, 药学, 药都, 头痛, 时代, 门店, 连锁, 冷柜, 经理, 锦旗, 接待, 柜台, 服务, 店长, 查询
摘要：门店的一面面锦旗与你来我往的顾客潮是怎样拥有的?一笔笔让经理、店长深感头痛的顾客投诉又是怎样产生的?在服务为先、药学致胜的时代里,下文将罗列出发生在连锁中的失败与成功的各个案例,与诸君共勉!投诉案例1投诉内容:顾客去店内购买夏天元,当时接待员工在柜台,冷柜内找半天没找到,就去帮顾客查询了一下,这时候顾客自己找到了夏天元.顾客表示:员工连药都找不到,还得顾客自己找.员工却对顾客说,自己已往尽力了.
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