期刊简介
本刊立足药店，服务于医药健康产品流通市场，提供丰富的政策、市场、管理、技术、产品、药学服务等信息。
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- 杂志名称：中国药店杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国整形美容协会
- 国际刊号：1009-5012
- 国内刊号：11-4476/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国核心期刊遴选数据库期刊收录：万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
顾客反馈的取与用
于素文
关键词：顾客反馈, 企业, 提升管理, 忠实顾客, 增强, 应变能力, 学习素材, 内部优化, 经济效益, 顾客感受, 定位目标, 认同感, 参与性, 粘性, 员工, 药店, 投诉, 认知, 培养, 会员
摘要：顾客反馈是企业了解顾客需求、提升管理水平、改进服务、提高经济效益的重要依据.通过有效的顾客反馈,可以使企业不断洞悉顾客诉求,精准定位目标,避免不必要的支出投入;亦可增强顾客的参与性,以及药店的会员粘性,培养更多的忠实顾客.顾客各式各样的投诉,更有助于企业认知自身问题,促进内部优化与提升.如果企业将问题及时处理,不仅能让顾客感受到企业对其的关注,增强其对企业的认同感,企业也可以案例过程作为内部学习素材,提升内部员工的临时应变能力.
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