期刊简介
本刊立足药店，服务于医药健康产品流通市场，提供丰富的政策、市场、管理、技术、产品、药学服务等信息。
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首页>中国药店杂志
- 杂志名称：中国药店杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国整形美容协会
- 国际刊号：1009-5012
- 国内刊号：11-4476/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国核心期刊遴选数据库期刊收录：万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
客单价飞在销售之外
尚锋
关键词：单价, 药店, 提升素质, 专业知识, 潜在需求, 顾客购买, 客户群, 专业能力, 人员培训, 欺诈, 培训体系, 零售终端, 健康治疗, 健康需求, 购买行为, 导购, 主力军, 整体性, 客流量, 转化
摘要：在药店传统低端客户群被新医改切割后,面对客流量整体性的下降,如何充分挖掘当下药店主力军——中高端客户群的健康需求、提升客单价,成为各零售终端的首选.如何有效打动顾客的心,让客单价飞起来,自然被药店人当作日常工作的重中之重.构建整零结合的培训体系提升客单价,核心在于对顾客潜在需求的挖掘,并将其转化成现实的购买行为.不过,在现实经营中,对潜在需求的挖掘,又可根据主观愿望与专业能力的不同,划分为欺诈诱购和专业导购.前者主要是通过编造虚假的所谓专业知识,欺诈顾客购买更多的商品,这绝非药店提升客单价的正途;专业导购则立足于通过顾客表面购买需求,找出掩藏在背后的真正需求,即:全面调养,健康治疗,防患未然.这才是药店提升客单价的根本途径.因此,加强人员培训,全面提升素质,自然是药店人日常工作的首选.
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