期刊简介
本刊立足药店，服务于医药健康产品流通市场，提供丰富的政策、市场、管理、技术、产品、药学服务等信息。
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首页>中国药店杂志
- 杂志名称：中国药店杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国整形美容协会
- 国际刊号：1009-5012
- 国内刊号：11-4476/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国核心期刊遴选数据库期刊收录：万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
搭建糖尿病专业技能服务体系
赵尔奎；冉莉琼
关键词：糖尿病, 专业技能, 技术服务平台, 会员服务, 管理环节, 解决方案, 技术含量, 组织架构, 专业培训, 销售, 维护, 体系保障, 服务体系, 服务能力, 服务模式, 服务架构, 营业员, 员工, 选择, 筛选
摘要：专业培训体系保障了员工与会员之间的专业服务能力,搭建技术服务平台,形成专业技能服务体系,其中关键的是服务架构的选择,不同的架构形成不同的服务模式.会员服务的几个重要管理环节针对慢病会员,门店要做的几个会员管理环节是:登记:会员建档.管理:会员分析与筛选.维护:日常沟通与常规维护.服务:技能服务,提供解决方案.销售:达成解决方案销售与促销.其中1235项,技术含量较低,我们可以分解到营业员来做.第4项有较高的技术含量,需要培训过的技术专员完成.对会员管理环节的不同剥离,形成不同的组织架构.
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