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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2013年第18期

慢性会员的服务程序

赵尔奎

关键词:会员, 服务导向, 销售, 客户, 潜在需求, 价值需求, 服务程序, 糖尿病, 贡献率, 专业, 员工, 输出, 企业, 接待, 产品
摘要:慢病品类毛利贡献率低的重要原因是什么?是导向,销售导向还是服务导向?销售导向,在接待会员的第一时间,拿出产品,是为了销售而销售,不考虑客户的价值需求,是专业品类服务的大忌;服务导向,第一输出的是价值,是寻找并满足客户潜在需求,企业与客户双赢.以糖尿病会员为例,员工在服务中应遵循以下服务程序.