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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2011年第03期

CS管理的实施与体系构建

罗毅

关键词:顾客满意管理, 顾客满意度, 满意度管理, 产品和服务, 量化测定, 顾客接触, 指标, 问题, 频率, 感觉, 差异, 标准
摘要:如何对顾客进行满意度管理?顾客满意度能量化测定吗?顾客满意管理有哪些指标?诸如此类问题,一直是顾客满意管理的难题.其原因一是顾客满意度是人们内心的感觉,而每个人的想法不同,满意的标准也不一样,二是顾客满意度会因顾客接触产品和服务的频率不同而有差异.