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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2011年第06期

服务如何满足顾客需求?

赵艳丰

关键词:服务, 功能层, 生理需求, 顾客, 药店, 认知层面, 价值层面, 基本层面, 体温计, 药品, 问题, 商品, 情感, 排列, 集中, 出售
摘要:如果将顾客的需求从低到高排列,可分为功能层面、认知层面、情感和价值层面等三个基本层面.功能层面属于个人生理需求的层面,集中反映在顾客能否获得药店的药品和服务,属于解决有、无问题的层面.比如顾客要买一个体温计,如果药店没有相关商品出售,那其功能层面的需求就没有得到满足.