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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2011年第07期

增值营销提升顾客忠诚

罗毅

关键词:营销, 顾客忠诚度, 顾客满意度, 商品属性, 需求满足, 培养, 功能, 持续性, 质量, 企业, 疗效, 价格, 基础, 服务, 方法
摘要:顾客忠诚度是建立在顾客满意度不断提高的基础之上,没有顾客满意度也就无所谓顾客忠诚度.企业要培养顾客忠诚度,必须持续性地提高顾客满意度.顾客满意度的提升只要运用顾客对商品属性(如价格、质量、功能和疗效等)的满足,就可以基本达到目的,也就是顾客功能需求满足.但顾客忠诚度的培养必须在满足其商品属性的前提下,学会运用服务的方法,才可能达到目的.