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  • 杂志名称:中国药店杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国整形美容协会
  • 国际刊号:1009-5012
  • 国内刊号:11-4476/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国核心期刊遴选数据库期刊收录:万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国药店杂志2011年第10期

购物环境创造体验魅力

罗毅

关键词:购物过程, 环境创造, 顾客体验, 企业文化传播, 企业品牌塑造, 空间环境设计, 企业价值, 零售业态, 合理组合, 顾客满意, 顾客价值, 性服务, 需求, 双赢, 时代, 商品, 商家, 基础, 创新
摘要:在基础性商品和一般性服务不能完全满足顾客日益增长和变化且永无穷尽的需求时代,为顾客创造体验以创新顾客价值已广泛运用到零售业态.所谓顾客体验是指顾客在购物过程中,通过商家的空间环境设计、企业文化传播、品类合理组合和企业品牌塑造等,达到顾客满意和企业价值“双赢”的目的.