期刊简介
本刊立足药店，服务于医药健康产品流通市场，提供丰富的政策、市场、管理、技术、产品、药学服务等信息。
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- 杂志名称：中国药店杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国整形美容协会
- 国际刊号：1009-5012
- 国内刊号：11-4476/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国核心期刊遴选数据库期刊收录：万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中)
透视CVS(5)3S和ISQ--考量服务
王兴栋
关键词：透视, 内部服务质量, 首席执行官, 药品库存, 目标, 连锁药房, 考核指标, 考核体系, 购物环境, 服务精神, 公司制, 员工, 锁定, 缩写, 配备
摘要：CVS公司将自身的奋斗目标锁定在成为全美便利轻松的连锁药房之后,那么其服务必须高于同行自不必说,上到公司的主席和首席执行官下到一般的员工都要体现出很高的服务精神.但为了实现这个目标还必须配备相应的服务考核体系,为此CVS公司制订一套考核指标:3S和ISQ.3S是服务(service)、药品库存stock)和分店的购物环境(shopability),ISQ则是内部服务质量(internal service quality)的缩写.
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